Politique de retours & remboursement
Ta satisfaction compte pour nous 🌸 Découvre nos conditions de retour et nos garanties qualité.
Important à savoir
Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits intimes et de bien-être ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois l'emballage ouvert, conformément à la législation marocaine et aux normes internationales. 🌸
Quand peux-tu retourner ?
Comment retourner un produit ?
Si ton produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, suis ces étapes :
- Contacte-nous sur WhatsApp au 0644662187 dans les 48h suivant la réception 📱
- Envoie-nous des photos du produit et du défaut constaté 📸
- Notre équipe vérifie ta demande et te confirme l'éligibilité au retour ✅
- On organise la récupération du colis à ton adresse 🚚
- Tu reçois un remboursement ou un échange dans les 7 jours ouvrables 💕
Modalités de remboursement
Une fois ton retour accepté et le produit vérifié, tu peux choisir entre :
- Remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison)
- Échange contre un autre produit de valeur équivalente
- Avoir utilisable sur tes prochaines commandes (valable 1 an)
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la validation du retour, par virement bancaire ou autre moyen convenu.
Notre promesse
Chez Vibra Maroc, on sélectionne chaque produit avec le plus grand soin. C'est pour ça qu'on s'engage :
- ✅ À contrôler chaque produit avant expédition
- 🔒 À garantir des produits certifiés et sans risque pour ta santé
- 💕 À te proposer une solution rapide en cas de problème
- 📞 À répondre à toutes tes questions 7j/7 sur WhatsApp
- 🤫 À traiter chaque demande avec discrétion et professionnalisme
Ta satisfaction et ta confiance sont notre priorité absolue 🌸
Annuler une commande
Tu peux annuler ta commande gratuitement dans les cas suivants :
- Avant la confirmation de l'expédition (généralement dans les 2h après la commande)
- En nous contactant rapidement sur WhatsApp 📱
- Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le livreur
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée, mais tu peux refuser le colis à la livraison si tu changes d'avis — il te sera alors retourné sans frais.